Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Das Angebot richtet sich an Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte, Mitarbeiter mit Kundenkontakt und Projektleiter.

Die Teilnehmenden:

• erhalten konkrete Handreichungen für die Prävention von Konflikten,
• reflektieren ihre Rolle und Aufgaben,
• erarbeiten sich neue Möglichkeiten, mit akuten Konflikten in ihrem Berufsalltag umzugehen,
• erleben ihr eigenes Verhalten in Konflikten.

Methodische Elemente

• Übungen zur Rolle und Verantwortung als Führungskraft,
• Konfliktprävention,
• Arten von Konflikten und typische Eskalationsschritte,
• Lösungsorientierte Kommunikation,
• Begriffsklärung: Moderation und Mediation,
• Mit komplexen Konflikten umgehen - Ziele erreichen - Klarheit schaffen,
• Gefühle nutzen – emotionale Intelligenz erweitern,
• Von der Position zu den Bedürfnissen gelangen,
• Rollenspiele und Fishbowl aus der Teilnehmerpraxis.

Dauer:

2, 2½ oder 3 Tage

Ort:

In Ihren Räumen, online oder in einem Seminarhotel Ihrer Wahl

Gruppengröße:

2 - 12 Teilnehmende